Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Vermalia trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a España peninsular y otras zonas disponibles durante el proceso de compra.
Si en el checkout tu dirección no aparece como disponible, significa que por el momento no podemos realizar el envío a esa zona.
2. COSTE DEL ENVÍO
El envío es GRATIS en todos los pedidos.
No tendrás que pagar ningún coste adicional de envío al finalizar tu compra.
3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo necesita entre 1 y 3 días laborables para procesarlo, prepararlo y entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
4. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables desde que el pedido ha sido procesado.
Ten en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden variar por causas ajenas a Vermalia, como alta demanda, festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o retrasos del transportista.
5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realices tu compra, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.
Si no recibes el email de confirmación o seguimiento, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
6. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
soporte@vermalia.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar el cambio de dirección ni hacernos responsables de entregas fallidas por datos incorrectos.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del cliente, dirección incorrecta o falta de recogida, el paquete podría ser devuelto al almacén o quedar retenido por la empresa de transporte.
En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros para revisar la situación y buscar una solución.
8. RETRASOS EN EL ENVÍO
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos puntuales por motivos externos.
Si tu pedido tarda más de lo esperado, puedes escribirnos a:
Infovermalia@gmail.com
Revisaremos el estado del pedido y te ayudaremos con la información disponible.
9. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si el paquete llega dañado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la actualización del seguimiento o la recepción del pedido.
Para poder ayudarte, indícanos tu número de pedido y, en caso de daños, adjunta fotografías del paquete y del producto recibido.
10. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos en:
Infovermalia@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.